PROTOCOLO EN CASO DE PROBLEMA DE SALUD MENTAL

Versión 20 de mayo de 2022

Actitudes clave de intervención

Actitud calmada, bondadosa, sin juicio
Dejar que la víctima dirija el encuentro
Escucha activa — reflejar lo que se oye
Respetar el silencio si la víctima se niega a hablar
Expresar que usted está ahí para ayudar
Preguntar qué podría ayudarla

🔍 Señales a vigilarVerificar si la víctima se ha infligido lesiones · Tiene ideación suicida · Amenaza con atacar a alguien · Ha consumido alguna sustancia.

💬 Comunicación bondadosaCompartir sus preocupaciones sobre las observaciones que motivaron el encuentro puede favorecer una mejor comunicación. Indicar a la víctima que es importante.

🏥 Orientar hacia recursosSi es posible, dirigir la conversación hacia la necesidad de recibir ayuda de recursos especializados. Esto facilitará la intervención de los paramédicos a su llegada.

👁 Mantener a la víctima a la vistaLocalizarla en todo momento para garantizar su seguridad y la de las personas cercanas, incluso a una distancia segura.

🚪 Vía de salidaConservar siempre una vía de salida entre usted y la víctima. Nunca dejarse acorralar en un espacio cerrado.

PROTOCOLO — PROBLEMA DE SALUD MENTAL

¿Presenta la víctima signos de
violencia, agresión física o agresión armada?

SÍ — Agresión / Violencia

⚠ Seguridad — Prioridad absoluta

🔒 Retirarse a un lugar seguro
Avisar al entorno del peligro real o potencial

📞 Avisar rápidamente a los servicios prehospitalarios
Precisar la naturaleza del peligro · Esperar su llegada

👁 Mantener a la víctima a la vista si es posible
Para localizarla y garantizar la seguridad de las personas cercanas

Si la escena vuelve a ser segura:
→ Aplicar el protocolo columna NO

NO — Situación calmada

🏠 Asegurar la escena — retirar todo objeto que pueda servir de arma
Desplazarse a un lugar conocido, abierto y seguro si es posible

🚶 Acercarse con prudencia manteniendo una distancia segura
No tocar a la víctima · Conservar una vía de salida

😌 Adoptar una actitud calmada, bondadosa y sin juicio
Adaptarse al comportamiento · Tranquilizar · Escucha activa

💬 Comunicarse con bondad
Dejar que la víctima dirija · Respetar los silencios · Compartir sus preocupaciones

👁 Mantener a la víctima a la vista en todo momento
Para garantizar su seguridad y la de las personas cercanas

🏥 Orientar hacia recursos de ayuda especializados
Facilitar la llegada de los paramédicos preparando a la víctima

Si la escena se vuelve insegura:
→ Retirarse · Avisar a los servicios prehospitalarios · Esperar su llegada